• BIJOUX et PIERRES : remboursement ou échange possible uniquement si l’article est cassé ou endommagé à la réception et pour un délai de 24h. Au-delà, le fait de casser ou endommager un produit, volontairement ou involontairement, ne sera pas pris en charge pour le remboursement. Une preuve par photo sera demandée. La plupart des bijoux étant faits sur demande et de manière personnalisée, la taille, les couleurs et l’ensemble de la création sera validée en amont par le client. Ces critères ne seront donc pas valable au remboursement. Si l’efficacité du produit ne satisfait pas le client, le remboursement ne pourra pas être effectué car il n’y a aucune obligation de résultat. 

Les bijoux personnalisés ainsi que les pierres naturelles sont accordés aux besoins du client et sur conseils professionnels de la prestataire.

• SOINS et SERVICES : Les soins et services ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation de la part du client, tout rendez-vous prit est honoré. En cas d’annulation de la prestataire, le rendez-vous sera reporté mais non remboursé sauf cas exceptionnel : en cas de non-disponibilité du client dans un délai de report dépassant les un mois, avant cela, aucun remboursement ne sera effectué. Concernant le magnétisme, le service est vendu en pack de 3 séances. Ce pack est non remboursable et les 3 séances devront être appliquées. Si toutefois une quatrième séance est nécessaire, elle est à la charge de la prestataire et n’engendrera pas de frais supplémentaires (uniquement pour la même prestation que les 3 premières séances).

• Procédure de remboursement : Si le bijou ou la pierre naturelle sont cassés ou endommagés à la réception, le remboursement sera effectué lors que la prestataire aura pris connaissance des dommages et que le client aura ordonné le renvoi. Les frais de renvoi sont à la charge du client, comme les frais de livraison car ils seront également remboursés en même temps que le produit.

• Délais et méthode de remboursement : Le remboursement ou échange des bijoux ou pierres naturelles se décidera sous 24H après la réception du colis, passé ce délai, aucun remboursement ne sera pris en compte. Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un mail à : fee13.lumieres@outlook.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de la demande. Le remboursement se fera par le moyen de paiement utilisé sous 5 à 6 jours ouvrés.

La prestataire reste disponible en cas de problème sur un produit et à l écoute en suivi pour les prestations de services. La prestataire se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et s’engage à mettre à jour et prend effet immédiatement.